为全面拓展政务服务功能，近日，乐山市政务服务中心组成3个督查组，采取明查和暗访相结合的方式，主动对入驻市政务服务中心的有关单位和分中心开展公共服务、便民服务情况督查调研。从督查情况看，公共服务和便民服务总体运行良好，市政务服务中心运行情况好于分中心，公安业务窗口办理更加规范。但也存在提供服务相对单一、向窗口授权不充分、办事流程过于复杂、信息资源未能共享等问题。针对存在的问题，以行政审批“一窗受理”为契机，推进公共服务和便民服务“一窗办理”，实现上档提速，更加便民利企。
一、推动公共服务和便民服务事项进大厅。根据国务院办公厅有关规定，大力推进公共服务进大厅，切实解决“堵点”、“痛点”、“难点”问题。
二、全面梳理和公开公共服务事项。砍掉无谓证明和繁琐手续，实施目录管理，编制统一、规范的办事指南并公布。
三、推行公共服务和便民服务“一窗办理”。将服务事项相近、流程衔接紧密的窗口调整归类，加强大厅窗口和人员的资源整合，通过信息共享，综合窗口受理，变“群众来回跑”为“部门协同办”。
四、加快“互联网+政务服务”建设。解决政务服务中心场地问题，将市级部门及其二级管理机构的审批事项纳入中心办理。推动实体大厅向网上大厅、自助服务延伸，实现信息共享和业务协同，方便群众线上线下“双向”办理事务。（来源：四川省政务服务和公共资源交易中心）
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