“我的心里暖洋洋的！”这是近日四川省乐山市沙湾区居民王学发说出的一句肺腑之言。
今年4月，王学发达到了法定领取基本养老保险待遇的条件，但因行动不便，他迟迟未到人力资源社会保障局办理退休手续和领取社保卡。其子女通过沙湾区人力资源社会保障局网站“问风留言”专栏反映了相关情况。收到留言后，沙湾区人力资源社会保障局立即启动“问风”回应工作流程，3个工作日内便组织业务经办人员提供上门服务，为王学发送去了社保卡，详细解释了他的缴费年限、领取金额等，王学发也顺利在退休待遇申领表上签下了自己的名字。
王学发感受到的温暖，源于乐山市人社系统于年5月开始开展的“阳光问风留步”活动。活动期间，乐山市人力资源社会保障局在所有人社公共服务大厅设置专职“问风员”，通过开展现场服务“留步问风”、摆放征求意见簿“留步问风”、利用电子服务评价器“即时问风”、发放服务评议表“问卷问风”、政风行风监督员“监督查评问风”等形式，广泛征集服务对象对各级人社政务服务窗口工作人员服务态度、服务质量、服务效率的评价和对全市人力资源社会保障工作的意见建议，及时回应群众期盼，解决群众反映的诉求和问题。
设置“问风专员”
“阿姨！您好，请留步，我是乐山市社会保险事务服务大厅‘问风专员’王春霞，这是我们的人社政务服务评议问卷调查表，耽误您1分钟为我们的服务做个评价，并写下您的意见建议！谢谢您对我们人力资源社会保障工作的支持！”这是“问风专员”、乐山市社会保险事务中心养老保险待遇科副科长王春霞在服务大厅每天都要做的工作。在大厅值守期间，王春霞要按照每5名办事群众有1名以上群众参与的比例，邀请服务对象留步，发放服务评议问卷表，让服务对象现场进行“问卷问风”。
在“阳光问风留步”活动中，乐山市人力资源社会保障局围绕人社政务服务事项，在所有人社公共服务大厅设置“问风专员”。“问风专员”向服务对象讲解宣传人社部门开展“阳光问风留步”活动的目的意义、活动内容和参与方式，引导群众积极参与。组织开展现场服务“留步问”、摆放征求意见簿“留步评”等活动，收集服务对象对窗口工作人员服务的总体评价。同时，在所有人社服务大厅显著位置发布本单位“问风”公告，悬挂投诉举报信箱，利用电视、广播、 “失业保险稳岗返还‘免申即享’政策你们了解吗？你们企业的失业保险稳岗返还资金收到没有？现在的用工还缺多少人？”“疫情期间，我们企业严格落实防疫政策，减少了疫情带来的负面影响，但也希望人社部门继续在人才招聘、技能培训、援企稳岗等方面予以更多支持。”这是近日乐山市人力资源社会保障局企业“问风”组带队领导、乐山市人力资源社会保障局局长魏立先与乐山市五通桥区永祥多晶硅有限公司负责人在部门和企业“现场问风”办公会上的对话。会上，企业“问风”组认真了解惠企政策落实情况，收到企业提出的意见建议16条。会后，企业“问风”组将根据这些意见建议科学谋划应对措施，帮助解决企业诉求。
在“阳光问风留步”活动中，乐山市人力资源社会保障局组建服务大厅“问风”组、基层平台“问风”组、企业“问风”组和村组（社区）“问风”组4个专项小组。服务大厅“问风”组采取明察与暗访相结合的形式，不定期深入大厅检查督促人社政务服务“好差评”工作落实情况，指导大厅扎实开展“电子即时评价”“问卷问风”“留步留言”工作。基层平台“问风”组按照每个窗口每年至少开展1次现场“问风”的要求，采取明察与暗访相结合的形式，每季度组织1至2次现场“问风”，向服务对象面对面、零距离收集意见建议。企业“问风”组和村组（社区）“问风”组联合所在县（市、区）人力资源社会保障局领导，一起定期深入企业、村组（社区）开展“现场问风”，宣传解读人社政策，了解政策落实及人社政务服务情况，现场组织评议和征求意见建议，帮助解决诉求和问题。
“问风”之后有回应
在“阳光问风留步”活动中，乐山市人力资源社会保障局成立“阳光问风留步”活动专班，负责收集相关数据和活动进展情况，每月初向各县（市、区）人力资源社会保障局通报上一月电子服务评价器使用情况，督促各县（市、区）人社服务大厅每日对“阳光问风留步”活动收集的问题建议逐一登记，建立每月汇总台账，逐一核查并制定督促整改时间表，明确责任领导、责任科室（单位）、整改措施和完成时限，实行销号式整改，将相关情况定期上报。各县（市、区）人力资源社会保障局每月初通过电子显示屏、公告栏、宣传展板等载体发布本地上一月“问风留步”活动情况回应，反映问题建议和整改情况，主动接受群众监督。市级层面建立反映问题整改回访机制，由市人社系统政风行风建设领导小组对问题整改情况进行“回头看”，对整改不彻底、效果不明显的情况，通过通报、跟踪暗访、再次通报的方式，督促问题整改落实到位。
“阳光问风留步”活动开展以来，乐山市人社系统全力打通企业群众评价渠道，认真倾听企业群众对服务体验的心声和呼声，接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，累计收到意见建议件次，全部依法处理、及时回复。（黄均）
来源：中国劳动保障报
本期编辑：王瑶
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