东明书记说
当今时代，网络已成为群众反映诉求、表达意见的重要平台，也是党委政府收集社情民意、联系服务群众的重要渠道。四川有万网民，全省近40%的群众都上了网。我们的干部也要与时俱进，主动通过网络听民意察民情解民忧，为群众提供更加便捷高效的服务，真正走好网上群众路线，做好网上群众工作。
尹力省长说
网民留言对我们促进政务公开、作风转变、服务创新和重大事件及热点问题处置等发挥了很大作用。我们将切实推进网民留言办理工作，着力打造互联网时代四川省最贴近网民、最直面群众的民生工程。
过去走群众路线需要“面对面”，听老百姓的心声，如今“键对键”，领导干部又该如何和网友打交道、办实事？
四川省委说
要总结运用近年来探索积累的经验做法，建立完善领导干部“通过网络走群众路线”的长效机制，注重倾听网络民意，积极回应网民关切，解决好关系群众切身利益的问题。
近年来，四川大力推进“互联网+信访工作”，旨在让群众少跑路，数据多跑腿，方便群众反映诉求，提高信访工作效能。“我们要做到留言办理‘多、快、好、省’，数量多，更要办理时间短、质量好、效率高。”四川省委副秘书长、省信访局局长邵革军说。
邵革军表示，“群众的事就是天大的事，群众利益无小事。信访工作，看起来干的是关乎群众家长里短的‘小事’，但是当我们几十年如一日，把一件一件的小事办好，那就是了不起的大事。”
网上听民意，网下解民忧。为更好服务群众，四川省坚持“键对键”“面对面”相结合，全省各地建立网上网下联动对接机制。去年，四川19位省领导包案化解件信访积案难案，带动县级领导干部参加接访、下访4.2万人次，处理积案2.3万余件。
乐山市委书记彭琳认为，无论是下基层与群众“面对面”交流，还是上网同网民“键对键”沟通，都是了解民意、解决群众诉求的重要途径。总体来说，下基层与群众“面对面”座谈，更能拉近干部与群众之间的距离，更能深入了解到群众原汁原味的真实诉求；上网与群众“键对键”沟通，了解民情的范围更广、效率更高，更加便于交流互动。
为贯彻落实省委网络安全和信息化领导小组第三次会议精神，切实巩固网上群众工作成果，推进全省通过网络走群众路线工作深入开展，10月27-28日，四川省通过网络走群众路线工作现场会在乐山市举行，来自全省21个市（州）网信办、信访局、信息公开办的相关负责人参加了会议。
会上，四川省信访局副局长邓大江介绍，四川不仅建成了全省网上信访信息系统，还完善了省市县三级网上投诉受理系统，同时建成互联互通的视频信访系统。此外，四川还借助信访数据统计分析系统，形成了“多来源、大集中”的信访数据资源库，为掌握社情民意、预测信访趋势、辅助领导决策提供信息化应用平台。
目前，全省共有网上信访受理办理专兼办理机构个、专兼职办理人员人。先后制定多项制度办法，主动接受群众监督，还邀请人大代表、政协委员和新闻媒体开展督查，有效推动群众诉求线上办理、线下解决。
在肯定成绩的同时，邓大江也表示，当前网上信访工作还有很多需要改进的地方和解决的问题：
思想认识还不到位，对网上信访定位把握不准。
信访信息系统应用还不完善，没有实现全覆盖。
网上信访基础业务还不规范，办理质量和效率仍需提高。
网上信访工作机构还不健全，组织保障仍需加强。
解决措施进一步深化对网上信访工作重要性的认识；进一步加强系统应用和完善；进一步推动及时就地解决问题；进一步加大组织保障力度。
网上群众路线怎么走？市州有话说。
成都：整合政务网络新媒体打造服务群众新通道
形成“三微一支一端”新媒体服务平台体系，将“群众找政府”变为“政府找群众”；协调区（市）县政务中心开通微博、
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